웨이브는 내달 7일까지 한 달간 유료회원 대상 개별구매 영화 40편(2주간 20편씩 2회), 전체회원 대상 키즈 영화 100편(2주간 50편씩 2회)을 제공한다. 환불 등 보상을 원하는 고객 대상 월정액 구독료 환불 또는 이용권을 지급한다.
웨이브는 특정 서버 오류에 따른 장애로 지난달 27일부터 지상파 방송 콘텐츠 라이브러리 구작 등 일부 라이브 채널과 주문형비디오(VoD) 콘텐츠가 원활하게 제공되지 않았다.
웨이브는 첫 2주간 유료회원에게 '밤쉘' '타오르는 여인의 초상' 등 유료 프리미엄 영화 20편을 무상 제공한다. 무료회원 포함 전체 이용자 대상 '강아지 똥' '겨울왕국의 무민' 등 키즈영화 50편을 제공한다. 2주 뒤 새로운 유료 영화 20편과 키즈영화 50편을 무료 서비스할 예정이다.
앞서 지난달 29일 키즈 콘텐츠 송출 오류 사고로 피해를 입은 아동에게는 전문 심리상담 프로그램을 제공 등 별도 보상책을 마련했다.
콘텐츠웨이브는 향후 구체적인 장애 원인을 규명하고 재발방지책을 적극 적용할 계획이다.
웨이브는 재발방지책으로 △성인전용 영화 메뉴 폐지 △콘텐츠 등록 프로세스 정비 △딥러닝 통한 유해물 모니터링 강화 등 조치를 취하고 △키즈 전용 계정 제공 △키즈 프로그램 확대 등 유아·어린이 시청고객 대상 서비스 강화방안을 마련했다.
이태현 콘텐츠웨이브 대표는 “서비스 장애로 고객에게 큰 실망을 안겨드려 송구하다”며 “보다 안전한 서비스를 만들기 위해 최선의 방안을 찾아갈 것”이라고 말했다.
웨이브는 장애 원인이 확인되는 대로 넷플릭스법(전기통신사업법 시행령)에 따라 과학기술정보통신부에 서비스 장애 원인, 장애 조치내용, 재발방지 방안 등을 제출한다는 계획이다.
현재 영화, 해외시리즈, 신작 콘텐츠 등 이용자 다수가 찾는 콘텐츠는 정상 이용이 가능하다. 지상파 방송 옛 드라마 등 구작 콘텐츠는 순차적으로 복구할 예정이다.
